クライアント：歯科医院様
患者さんに、マニュアル通りの対応は機能しない。
サービスレベルの維持や管理には、マニュアル化が図れます。その際、それぞれの患者さんの症状にあわせ、伝えるべき内容、お聞きする内容をマニュアル化するだけでなく、コミュニケーションのとり方までマニュアル化してしまうことがあります。しかし、患者さんも千差万別。例えば、元気に挨拶されると、「力付けられている」と感じる方もあれば、「うるさい」と感じる方もいます。患者さんの状況に合わせて対応を変えなければ、伝えるべきことが伝わっていなかったり、お聞きすることが十分聞き出せなかったりします。
コーチングスキルを学んでいただき、フォローします。
私どもでは、皆様にコーチングスキルを提供します。患者さんの100％味方として、どのようなコミュニケーションをとることが相応しいか計画し、実行していきます。
